그로스마케팅은 데이터가 핵심
최근 들어 데이터가 중요시되는 캠페인에서 주목하고 있는 마케팅 전략 기법이 있습니다.
그것은 바로 그로스마케팅(growth marketing) 입니다.
자사에서 축적한 고객 데이터를 활용하여 성공적인 마케팅 전략을 기획하거나
매출 성장을 위해 고민하시는 마케터가 있다면 이번에는 더욱 주목해주시기 바랍니다.
그로스마케팅 정의
그로스마케팅은 데이터 기반으로 기업의 비즈니스를 포함하여 제품 및 서비스의 성장을 도모하는 마케팅 기법입니다.
여기서 그로스는 영어 단어 'growth' 성장을 의미하며 비즈니스의 지속적인 성장을 목표로 합니다.
요악하자면 장기간에 걸쳐 이익을 지속적으로 유지하는 마케팅으로서 고객 데이터 행동 분석을 활용하여 고객을 이해하고 경쟁사와의 비즈니스 경쟁에서 우위를 선점하는 전략입니다. 다시 말해 데이터가 핵심이 되는 마케팅 기법이 되겠습니다.
그로스마케팅이 중요해진 이유 3가지
1. 데이터 정보량이 증가
인터넷의 보급과 스마트폰 등장 뿐만 아니라 최근 인공지능의 발달로 고객이나 시장의 데이터를 손쉽게 세분화하여 관리하고 분석할 수 있는 시대가 되었습니다. 이러한 데이터는 고객의 행동 분석과 관심사를 시각화하고 타겟팅할 수 있기 때문에 객관적인 사실을 기반으로 보다 정확한 마케팅과 광고 캠페인이 가능해졌습니다.
2. 서비스의 제공 형태가 변화됨
원래에는 상품이나 서비스 구매에서 고객 액션이 종료되었으나 최근에는 구독 등과 같은 과금형 서비스가 보급되었습니다. 한번에 많은 지불을 요구하지 않고 월 기준 소액이지만 안정적인 수익을 얻을 수 있는 형식이 생긴 것입니다.
구독형으로 제공되는 서비스는 월 기준으로 지불하는 시점이 생겨서 경쟁사로의 관심 이동이 발생하기 쉬워집니다.
이를 통해 새로운 고객을 획득할 뿐만 아니라 기존 고객을 유지하기 위한 장기적인 전략이 필요한 시대가 되었습니다.
3. 고객의 요구가 다양해지고 있음
인터넷과 SNS 보급으로 누구나 쉽게 많은 정보를 접할 수 있는 시대가 되었습니다. 이에 따라 고객의 가치관도 다양화되고 있습니다. 그렇기 때문에 획득한 고객과의 관계성을 중요하게 생각하고 충성 고객으로 유지할 수 있는 그로스마케팅에 집중해야 합니다.
그로스마케팅에 쓰이는 AARRR 모델
그로스마케팅에서 디지털 기반 비즈니스를 성장시킬 때 자주 사용하는 프레임워크는 AARRR입니다.
AARRR 모델에 대해서 간략히 설명드리겠습니다.
1. Acquisition(획득 단계)
고객들을 어떻게 잘 유입시킬것인가?
2. Activation(활성화 단계)
고객들에게 어떤 경험을 하게 만들것인가?
3. Retention(재방문 단계)
고객들의 재방문을 위한 방법은?
4. Revenue(수익화 단계)
기존보다 더 큰 수익화할 수 있는 방법은?
5. Referral(추천 단계)
고객들로 하여금 어떻게 확산시킬 수 있을까?
그로스 해킹과 그로스 마케팅의 차이
둘 다 관련 데이터를 수집하고 분석한 결과를 바탕으로 더 나은 방향으로 향상시키는 공통점이 있습니다.
다만 아래와 같은 차이점이 있습니다.
그로스 마케팅 - 상품 뿐만 아니라 기업의 전반적인 경영과 마케팅 전략에 대해 분석하여 장기적인 성장을 도모하는 기법
그로스 해킹 - 특정 제품에 초점을 맞추어 제품의 품질과 편의성을 향상시키기 위한 마케팅 기법
정리
그로스마케팅은 고객 데이터를 활용하는 마케팅 전략으로 고객들의 참여를 구축하고 장기적인 이익을 창출해 나가는 활동입니다. 고객 행동이 다양해지고 데이터 분석 기술의 발전으로 이러한 그로스마케팅에 대한 수요가 높아지고 있어 현재 많은 기업들이 적극적으로 활용하고 있습니다.
그로스 마케팅은 자사에서 축적한 고객 데이터를 가공하고 분석하는 것부터 시작됩니다.
장기적인 목표 달성을 위하여 이러한 고객 행동 데이터에 대한 이해를 높이고 분석하여 마케팅 기획 뿐만 아니라 광고에도 활용합시다.
