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마케팅

바이럴 마케팅 성공하는 법

by mktstory 2024. 1. 31.

바이럴 마케팅 성공 전략

현재에는 카페나 커뮤니티에서 자연스럽게 침투하여 고도화된 방식으로 바이럴 마케팅을 진행하기도 하고, 특히 커머스 업종 광고주들이 다양한 채널을 통해 매출로 연계하는 캠페인으로 많이 활용하고 있습니다.

 

하지만, 이러한 바이럴 마케팅은 소위 말하는 '뒷광고' '거짓후기' '맘카페 사기' 등과 같은 여러 논란에도 휘말리는 경우도 많고 언론 기사에서도 많이 접하게 됩니다.

 

공정거래위원회에서는 소비자들에 대한 기만광고로 판단되면 기업에게 과징금을 부과하는 등 마케터 입장에서 자사에 큰 피해를 끼칠 수 있기 때문에 바이럴 마케팅에 대한 개념과 사례를 정확하게 이해하고 마케팅 전략을 수립하는 것이 중요합니다.

바이럴 마케팅 기본 정보

바이럴 마케팅(Viral Marketing)이란 SNS나 메일 등을 활용해 불특정 다수의 사람에게 상품이나 서비스의 정보를 확산해 가는 마케팅 기법입니다.

 

바이럴 마케팅과 혼동되기 쉬운 「버즈 마케팅」과 「인플루엔서 마케팅」 차이에 대해서 간략히 소개해드리겠습니다.

버즈 마케팅과의 차이

바이럴 마케팅과 버즈 마케팅의 가장 큰 차이는 메시지 확산 방법입니다.

 

바이럴 마케팅의 경우에는 주요 콘텐츠를 중요시하고 콘텐츠 정보를 받은 사람이 다른 사람에게 정보를 확산합니다.

어원과 같이 바이러스처럼 퍼져나가는 모습을 가리키는 말이며 상품이나 서비스의 정보가 자연스럽게 퍼집니다. 한편 버즈 마케팅은 영향력을 가진 사람과 미디어를 중요시합니다. 예를 들어 옷을 팔고 싶다면 타겟 소비자가 선호하는 톱 모델이나 잡지등을 활용하게 됩니다. 이러한 영향력을 가진 인물과 미디어를 통해 트렌드로 주목받는 상품과 서비스를 소개하는 것이 버즈 마케팅입니다.

인플루언서 마케팅과의 차이

버즈 마케팅과 마찬가지로 인플루언서 마케팅은 바이럴 마케팅과 혼동하기 쉬운 방법입니다. 인플루언서 마케팅도 버즈 마케팅과 마찬가지로 중요시하는 대상이 다릅니다. 인플루언서 마케팅은 메시지를 전달하는 인물을 중요시합니다. 예를 들어 게임 관련 인기 유튜버를 통해 게임 시연으로 확산하거나 화장품 신상품은 뷰티 인스타그래머를 통해 피드 컨텐츠로 확산시킬 수 있습니다. 인플루언서의 힘을 빌려 인플루언서를 지지하는 사람들에게 자신의 제품과 서비스를 홍보합니다.

 

바이럴 마케팅
바이럴 마케팅

 

국가 별 바이럴 마케팅 대표 사례

YG 엔터테인먼트 (대한민국)

한국 대표 엔터사 'YG엔터테인먼트'는 어떠한 음악으로 전세계에서 주목을 받았습니다.

 

그것은 가수 싸이의 '강남 스타일'입니다.

 

'YG엔터테인먼트'는 '강남스타일'을 K-POP 해외 진출 시키기 위한 다양한 방법을 사용했습니다. 대표적으로 자연스러운 확산을 위해 SNS와 YouTube에 집중하여 음악과 뮤직비디오를 확산시켰습니다.

이러한 결과로 싸이의 '강남 스타일' 유튜브 조회수는 K-POP 최초로 50억 조회수를 돌파하였습니다.

 

'YG Entertainment'에 의한 바이럴 마케팅은 자연스럽게 확산되어 나가는 것을 중시하고 있으며, 최종적으로는 '강남스타일'이 기폭제가 되어 블랙핑크, 위너 등 다양한 글로벌 K-POP 가수들의 바이럴 마케팅 성공 사례를 보여주고 있습니다.

볼보 트럭 (스웨덴)

볼보 트럭은 고품질 동영상을 활용한 바이럴 마케팅을 실행하였습니다.

엔터테인먼트 형식의 다양한 동영상을 YouTube로 시리즈물로 공개하여 많은 시청자를 획득하여 회사의 인지도와 브랜딩을 강화하였습니다. 특히 장클로드 반담과의 콜라보레이션 동영상은 뮤직비디오처럼 팬덤 중심의 컨텐츠도 아니지만 2024년 1월 현재 1억 조회수를 보이고 있습니다.

무인 양품(일본)

다양한 해외에 진출해 있는 「무인 양품」입니다. 대표적으로 SNS나 입소문을 활용한 바이럴 마케팅을 실시하고 있습니다.

정기적으로 입소문을 확산하는 캠페인을 개최하고 있으며 매장 선착순 프로모션도 있습니다. 일본의 유라쿠쵸점에서는 어느 키워드에 관한 말을 Twitter나 Facebook에 게시하는 것으로 매장에서 쇼핑 시 10% 할인하는 캠페인을 개최하였고 이로 인해 캠페인 기간 중 매출이 평소보다 2배 이상 늘어났습니다.

바이럴 마케팅 실패 이유

바이럴 마케팅은 어떤 기업이라도 허들이 낮아 쉽게 할 수 있지만 주의하지 않으면 실패할 가능성이 높습니다. 경우에 따라서는 불법 행위가 될 가능성도 있습니다. 바이럴 마케팅을 성공시키기 위해서 어떤 이유로 실패하는지 알아봅시다.

① 눈에 띄는 선전을 위해 노력한다

바이럴 마케팅은 자연스럽게 확산되는 것이 정말 중요합니다 .

이 점에 대해 매우 강조한 것이 「YG 엔터테인먼트」의 케이스이며, 자연스럽게 확산해 나가도록 정말 강조했다고 합니다.

'YG 엔터테인먼트' 바이럴 마케팅은 SNS 팔로워를 늘리기 위해 광고나 해시태그를 활용하지 않습니다. 대신 콘텐츠에 투자하고 사용자의 눈길을 끄는 작품을 만들어 자연스러운 확산을 도모하였습니다.

② 비용을 제대로 생각하지 않는다

바이럴 마케팅을 하기 위해서는 제대로 예산을 준비해 두는 것이 중요합니다. 준비 단계에서도 어느 정도의 예산이 필요하며 바이럴 마케팅의 경우는 성공했을 경우의 예산도 생각해야 합니다. 예상보다 더 폭발적으로 인기가 높아지면 목적을 달성하기 위한 비용이 급증하여 지금과 동일하게 상품이나 서비스를 제공할 수 없게 되어 버릴 리스크가 있습니다.

③ 정보의 확산 속도를 생각하지 않는다

바이럴 마케팅이 성공하게 되면 정보가 예상보다 훨씬 더 빠르게 확산됩니다. 그러나 그 속도를 고려하지 않고 너무 남발하게 되면 스팸으로 오해 할 우려가 있습니다. 그렇게 되면 유저는 피로도가 높아지고 평가도 낮아지게 됩니다. 바이럴 마케팅은 콘텐츠에 따라 제어할 수 못할 정도로 확산될 우려가 있기 때문에 그 점도 주의해야 합니다.

④ 불법행위라고 생각하지 않는다

개인적으로 4번 이유가 제일 중요하다고 생각합니다. 바이럴 마케팅은 방법에 따라 불법으로 간주 될 수 있습니다. 대표적으로 광고인 것을 숨겨 소개하는 행동은 소비자를 속인 것으로 여겨져 과징금을 부과받을 수도 있습니다. 스텔스 마케팅이라고도 하지만 실제로 대한민국에서는 이러한 불법행위를 강력하게 제한하고 있으며 부정적인 여론으로 인해 많은 인기 유튜버가 사과하거나 은퇴를 하는 전개가 되었습니다.

바이럴 마케팅을 성공시키는 포인트

마지막으로 바이럴 마케팅 성공을 위한 몇 가지 방법을 소개하고 마치려고 합니다.

사용하는 미디어를 파악

바이럴 마케팅을 실시하는데 있어서는 이용하는 미디어 채널과 활용법이 중요합니다. 목적에 맞는 미디어를 활용해야 원하는 효과를 내기 쉬워집니다.

예를 들어 동영상을 활용한다면 YouTube나 TikTok 등을 활용할 수 있겠고, 이미지의 경우 Instagram이나 네이버, 카카오 배너 광고 등이 있겠습니다. 또한, 타겟층을 고려한 채널 선택도 중요합니다. 젊은 소비자들에게 판매하고 싶다면 TikTok과 같이 젊은 유저가 많은 미디어를 선택하는 것이 좋을 것 입니다.

컨텐츠 제작의 중요성

바이럴 마케팅의 성공 여부는 컨텐츠가 결정합니다. 그러므로 자연스러운 캠페인 메시지와 적절한 컨텐츠 구성을 위해 기획하고 제작합니다. 타겟층에게 맞는 컨텐츠라면 관심이 생기고 유입도 많아져 자연스럽게 전환으로 이루어집니다.

물론, 그 때의 트렌드나 소비자의 환경도 중요하지만 보여지는 컨텐츠의 직관성이 바이럴 마케팅의 가장 중요합니다. 퀄리티 높은 컨텐츠여야 사람들은 널리 퍼뜨리고 그러한 액션이 자연스럽게 확산되는 지름길입니다.

위험 요소 체크

바이럴 마케팅은 방심하게 되면 불법행위로 간주될 수 있습니다. 그렇기 때문에 불법과 정상적인 마케팅 행위를 정확하게 구별하는 것이 중요합니다.