앱마케팅의 성공을 위한 필수 가이드
앱마케팅에서 앱은 모두 아시다시피 모바일 'Application' 을 의미합니다.
스마트폰이 보급되고 일상생활 뿐만 아니라 모든 업종의 마케팅에서 빠뜨릴 수 없는 도구가 되고 있는 앱.
오늘은 성공적인 마케팅을 위해 반드시 알아두어야하는 앱마케팅의 기초지식을 설명드리겠습니다.
앱마케팅에 대한 정의
앱마케팅이란 자사에서 운영하는 애플리케이션의 이용자 증가와 함께 지속적으로 이용을 촉구하는 활동을 의미합니다.
더 나아가 애플리케이션의 자체적인 마케팅 활동 뿐만 아니라 기업의 전반적인 마케팅을 애플리케이션으로 활용하는 마케팅 기법으로 해석되기도 합니다.
이해하기 쉽게 설명드리자면
* 자사에서 개발한 앱의 사용자수를 늘리고 참여도를 높이고 싶다
* 앱을 활용하여 기업의 브랜딩과 제품 및 서비스를 세일즈하고 싶다
두 경우 모두 '앱의 고객과 참여도를 높이고 수익을 올리는 것' 을 주요한 목표로 설정하여 활동하는 앱마케팅 기법입니다.
앱마케팅의 중요성
스마트폰이 등장한 이래로 스마트폰 유저의 수는 세계적으로 급증하고 인터넷의 활용도까지 크게 증가하였습니다.
디지털 시장의 모바일 전환을 포함한 이러한 변화는 기업 경제나 마케팅적으로 큰 혁신을 이루게 되었습니다.
그리고 이러한 변화를 통해 모바일앱이 기업과 고객의 커뮤니케이션 수단으로서 무시할 수 없는 존재가 되었습니다.
앱마케팅 실행 방법
앱마케팅을 실행할 수 있는 방법은 크게 6가지로 정리할 수 있습니다.
1. ASO(앱 스토어 최적화) 구현
ASO(App Store Optimization)는 앱 스토어에서의 검색 상위와 동시에 상세 페이지 최적화에 의한 다운로드 상승을 노릴 수 있기 때문에 매우 효율적인 기법이라고 할 수 있습니다.
ASO는 Apple Store나 Google Play와 같은 앱 스토어 내에서 '자사 운영의 애플리케이션을 상위 노출' 시키는 방법입니다. 이미지로서 검색 엔진 최적화를 가리키는 "SEO의 앱 버전"이라고 이해하시면 되겠습니다. 앱 스토어 검색결과는 다음 요소에 영향을 줍니다.
키워드 : 사용자가 앱 스토어에서 검색한 단어와 콘텐츠에 있는 키워드가 일치하는지
앱 다운로드 수 : 얼마나 많은 사람들에게 다운로드되는지
앱 사용률 : 얼마나 많은 앱이 계속 사용되고 있는지
리뷰 수 : 얼마나 많은 사람들이 앱을 사용하고 피드백하는지
리뷰 점수 평균 : 앱의 품질이 어느정도로 높은지
하지만 앱의 이용률, 다운로드수, 리뷰수는 의도적으로 변화시키기에는 어려움이 있기 때문에 다양한 방법으로 ASO 최적화를 도모해야합니다. 예를 들어, 어떤 키워드로 앱을 검색했는지 조사하고 키워드를 포함한 앱 이름과 설명문을 사용하기도 하며 앱 내에서 사용자에게 리뷰를 작성하도록 권유하는 등 다양한 방법이 있습니다.
위와 같은 방법으로 앱 스토어가 개선되어 상위 표시될 수 있습니다.
2. 푸시 알림 설정
푸시 알림 설정은 앱 설치자의 지속적인 사용을 촉구하는 효과가 있습니다. 앱을 오픈하지 않더라도 메시지를 확인할 수 있기 때문에 앱 사용의 리텐션을 포함하여 유입을 유도할 수 있습니다.
그러나 알림이 너무 많으면 사용자에게는 '귀찮은 메시지'가 되기 때문에 앱을 제거하는 악영향이 미칠 수 있으니 주의해야 합니다.
이러한 상황을 방지하기 위해 푸시 알림 빈도를 조정하여 설치 제거를 방어할 수 있습니다. 보통 일주일에 1~2회 수준이 적당하다고 알려져 있습니다.
3. SNS 홍보
자사가 운영하고 있는 SNS 미디어를 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 트위터나 유튜브, 인스타그램, 틱톡 등 SNS를 활용하게 되면 고객이 자연스럽게 앱을 다운로드하고 사용할 수 있게 유도할 수 있습니다.
SNS는 비교적 간단하게 게시물을 등록할 수 있고 신규 고객층에 도달하여 상품과 서비스의 인지도 향상을 기대할 수 있습니다.
게다가 대부분 SNS에는 댓글과 공유 기능이 탑재되어 있어 다른 방법으로는 얻을 수 없는 직접적인 피드백 리뷰를 수집하는 것도 가능합니다.
4. 바이럴 마케팅 확산
앱과 친화력이 높은 인플루언서에게 자사 앱을 홍보하는 바이럴 마케팅, 인플루언서 마케팅은 이제는 중요한 마케팅 기법이 되었습니다.
자사의 핵심 타겟과 일치하는 잠재고객을 가진 인플루언서를 기용하거나 블로그, 카페와 같은 타겟 채널을 활용하여 핵심 메시지를 효과적으로 소구할 수 있습니다.
적절하게 활용하면 높은 효과를 얻을 수 있으나 인기가 높은 인플루언서를 활용하면 효과 대비 비용을 지불할 수 있어서 기획 단계에서 신중하게 검토되어야 합니다.
앱과 친화력이 높은 인플루언서를 선택하려면 팔로워의 속성과 톤앤매너가 일치하는지 확인해야합니다.
5. 디지털 광고 활용
가장 대표적인 구글의 앱마케팅(UAC)을 활용하거나 메타 앱설치 최적화 광고를 포함한 다양한 광고 플랫폼을 활용할 수 있습니다.
CPI, CPA 등과 같은 설치 당 단가를 설정할 수 있기 때문에 목표하는 KPI에 맞추어 광고 캠페인을 진행할 수 있습니다.
리스팅 광고나 디스플레이 광고 등을 활용하여 고객들에게 앱 다운로드를 유도하고, 신규 사용자 뿐만 아니라 이미 사용을 하고 있는 유저에게도 리텐션 효과를 부여할 수 있습니다.
6. 메일 발송(메거진, 뉴스레터 등)
특정 세그먼트 타겟을 향해 메일로 캠페인과 알림을 보내고 앱을 사용하도록 유도하는 방법입니다.
비교적 고전적인 방법으로 생각할 수 있지만, 푸시와는 다르게 좀 더 자세한 정보를 유저에게 전달할 수 있고 어느 정도 타겟을 세그먼트하여 일괄 전송할 수 있다는 점도 큰 장점이라고 할 수 있습니다.
앱마케팅 주요 KPI
앱의 이용자수 향상을 위해 알아두어야 할 주요 KPI는 6가지로 정리됩니다.
가장 기본적인 앱마테이 KPI가 되기 때문에 확실히 인지하셔야 합니다.
설치 수(인스톨)
앱이 설치된 횟수를 기준으로 평가합니다.
설치 수는 신규 사용자의 설치를 의미하고 신규 이용자를 얼마나 유지하는지에 대한 지표입니다.
다른 경쟁 앱과 비교해 보면 설치 규모를 쉽게 파악할 수 있습니다.
CPI
앱을 1개 설치하는데 드는 비용입니다.
CPI는 【비용/획득한 유저수】 식으로 산출이 가능합니다.
여기서 말하는 비용은 광고에 국한되지 않고 앱을 설치하는 데 드는 비용 전반을 의미합니다.
이러한 CPI 수치가 높음녀 광고 비용 효과가 낮다고 해석될 수 있습니다.
ROAS/ROI
앱의 광고비에 대한 매출 또는 이익 효과
ROAS=【매출/광고 비용】
ROI=【이익/광고 비용】
DAU / WAU / MAU
앱의 총 활성 사용자 수를 일, 주, 월로 표시한 측정항목 입니다.
DAU(Daily Active User) : 하루에 활성 사용자
WAU(Weekly Active User) : 주간 활성 사용자
MAU (Monthly Active User) : 월간 활성 사용자
설치한 것만으로 그치지 않고 실제 이용하지 않는 사용자를 파악하여 마케팅 전략을 기획하는데 도움이 되는 지표입니다.
ARPU(Average Revenue Per User)
일정 기간에 있어서 한명의 유저로부터 얻을 수 있는 평균 매출이며, 최근에는 보통 1개월 단위로 계산하는 경우가 많습니다.ARPU는 【매출 설치수】로 산출할 수 있습니다.
또한 고객 구매 금액의 변화를 측정하고자 할 때 누적 ARPU 지표를 사용할 수 있습니다.누적 금액이 시간이 지남에 따라 어떻게 변하는지 파악하면 지속적인 액션과 매출의 관계를 파악할 수 있습니다.
LTV
LTV(Life Time Value)는 앱을 설치한 사용자 1인당 얻은 평생 수익을 평균한 값을 의미합니다.
LTV는 【ARPDAU(1일 활성 사용자의 평균 이용액) 사용자의 평균 보존율】로 계산할 수 있습니다. 한 사용자가 최종적으로 수익을 얻는 방법을 파악하면 판매 예측 및 프로모션용 CPI 예산을 계산할 수 있습니다. 만약 LTV보다 CPI 수치가 높으면 적자가 되므로 CPI를 하향 조정할 필요가 있습니다.
정리
위에 정리한 내용을 이해하시면 앱마케팅의 기본은 어느정도 파악이 되신겁니다.
스마트폰이 보급됨에 따라 앱 개발을 위해 많은 비용을 지불하고 있는 상황이지만, 사용자에게 도달하지 못하면 기업 성장에 있어서 아무 의미가 없습니다. 그래서 앱마케팅이 중요합니다.
앱마케팅은 고객 확보와 참여를 주요한 2가지 축으로 생각하는 것이 중요하며 어떤 채널에서 획득한 사용자가 얼마나 많은 참여를 하고 있는지 모니터링하는 것이 가장 중요합니다.
이후에 내용을 정리하여 게시할 MMP와 모바일 어트리뷰션 툴이 대표적인 모바일앱 효과 측정 도구가 되겠습니다.
여러분들도 디지털 시장 변화에 맞추어 앱마케팅에 대한 관심을 가지고 마케팅 전략에 활용하시면 좋겠습니다.
