마케팅이란 무엇인가
마케팅을 전공하거나 실무적인 업무를 하는 사람들에게 마케팅에 대해 설명을 부탁해도
굉장히 추상적이거나 모호하게 이야기하는 경우가 대부분입니다.
그래서 이 글을 통해서 정확하게 마케팅이 무엇이고,
대표적으로 어떠한 마케팅이론이 있는지 알아보려고 합니다.
아래 내용만 정독하여도 기본적인 설명과 대화가 가능하다고 확신합니다.
마케팅이란?
마케팅은 기업이 수행하는 시장 활동 전반을 가리키는 말입니다.
마케팅에서는 자사의 상품이나 서비스의 이익을 확대하기 위해 시장조사나 소비자의 동향 조사,
소비자가 요구하는 상품 개발이나 프로모션 등 다양한 활동을 실행합니다. 최근에는 소비자의 니즈가 다양해지면서 마케팅의 범주와 방향도 크게 달라지고 있습니다.
이러한 이유로 마케팅의 중요성도 증가하고 있습니다.
마케팅 이론은 시장조사나 제품 분석, 기획, 프로모션 등 각 분야에서 활용할 수 있는 마케팅 프레임워크입니다.
이러한 프레임워크는 이미 학계 이론과 실무에서 통용되고 있습니다.
마케팅 이론의 대표적인 18가지 프레임워크
마케팅을 수행하는 데에 있어서 필요한 마케팅 이론에는 다양한 프레임 워크가 있습니다.
1: SWOT 분석
SWOT 분석이란 경영 전략을 논의할 때 '자사의 강점', '자사의 약점', '기회', '위협'이라는 4개의 축에 대해 분석하는 프레임워크입니다.
SWOT 분석은 내부 환경인 강점과 약점, 외부 환경인 기회와 위협을 각각 구분하여 분석한다는 특징이 있습니다.
또한 이러한 요소를 정리하여 비즈니스 분석을 수행하거나 새로운 비즈니스 기회를 발견할 수 있습니다.
2: PEST 분석
PEST 분석은 외부 환경 요인인 '정치(Politics)', '경제(Economy)', '사회(Society)', '기술(Technology)'이라는 4개의 축별로 분석을 수행하는 프레임워크입니다. 비즈니스를 수행하는 경우 외부 환경 요인에 큰 영향을 받습니다. 따라서 PEST 분석에서는 외교와 경기, 경제성장률, 여론과 유행, 혁신 등을 분석함으로써 사업전략 기획에 활용합니다.
3: STP 분석
STP 분석은 마케팅 프로세스에서 'S, 세그먼테이션', 'T, 타겟팅', 'P, 포지셔닝'의 이니셜을 취한 프레임워크입니다. STP 분석에서는 시장을 속성별로 세분화하고, 어디를 타겟으로 집중할지 검토하고, 자사의 강점이 발휘할 수 있는 장소에 포지셔닝을 실시합니다. 이러한 방식으로 STP 분석을 수행하면 경쟁사 대비 뿐만 아니라 불필요한 리소스를 최소화할 수 있습니다.
4: 벨류 체인 분석
벨류 체인 분석은 제품이 소비자에게 도달하는 과정에서 가치가 중요시되는 프로세스에서 강점과 약점 등을 분석하는 프레임워크입니다. 벨류 체인 분석에서는 기업 활동을 제조, 물류, 판매 등의 주요 활동과 조달이나 기술 개발 등의 지원 활동으로 나누어 각각의 역할과 비용 등을 분석함으로써 경쟁 우위의 판단 기준을 명확히 합니다.
5: 고객 여정 분석
고객 여정 분석은 고객이 상품과 서비스를 이용하는 일련의 행동을 여행에 기대하고 고객의 경험 가치를 분석하는 프레임 워크입니다. 고객 여정 분석에서는 고객 여정 맵을 작성하고 고객과 기업의 접점을 분석하고 구매 행동 등을 세분화하여 각 단계에서 상품과의 접점을 시각화하여 전략을 기획합니다.
6: 3C 분석
3C 분석이란 외부 환경으로서 「시장고객(Customer)」과 「경쟁(Competitor)」, 내부 환경으로서 「자사(Company)」의 3개의 C에 의해 현상 분석을 실시하기 위한 프레임워크입니다.
7: 4C 분석
4C 분석은 고객 가치(Customer Value), 고객 비용(Cost), 고객의 편의성(Convenience), 고객과의 커뮤니케이션(Communication)의 4가지 요소로 고객 시선으로 요구를 분석하는 방법입니다.이러한 요소는 고객이 실제로 상품을 구매할 때까지 큰 영향을 미칩니다. 4C 분석을 통해 고객에게 최적의 접근 방식을 고려합니다.
8: 4P 분석
4P 분석은 「Product(상품)」「Price(가격)」「Place(유통)」「Promotion(판촉)」의 4가지 요소를 분석하는 프레임워크입니다.4P 분석은 4C 분석과 달리 기업의 입장에서 제품 아웃풋 관점에서 분석하게 됩니다. 따라서 마케팅 프로세스에서는 4P 분석과 4C 분석을 모두 수행하여 제품 출시와 시장 관점에서 모두 분석을 수행해야 합니다.
9: PDCA
PDCA는 "계획(Plan)", "실행(Do)", "체크조정(Check)", "개선(Action)"이라는 관리 기능의 프레임워크입니다.
일반적으로 PDCA 사이클이라고합니다.마케팅 프로세스를 수행하기 위해서는 계획을 세우고, 실행하고, 평가하고, 개선하는 PDCA 사이클을 반복해야 합니다.
10: MECE
MECE는 "Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive"를 약어 한 단어로 논리 구조화를 위한 프레임 워크입니다.
세계적인 유명 컨설팅 그룹 '맥캔지' 에서 착안하여 전략 컨설팅이나 기획 업무할 때 활용하는 기법입니다.
복잡한 일도 단순 명쾌하게 풀어내어 업무 효율성을 극도로 높이는 기법이며, MECE(미씨) 라고 불리웁니다.
구성 요소들이 중복되지 않음과 동시에 전체에서 누락되는 것이 없도록 세분화 및 구조화하는 방식입니다.
11: 이노베이터 이론
이노베이터 이론이란 소비자를 '혁신자', '초기 채용자', '전기 추종자', '후기 추종자', '지체자'의 5가지 구분으로 나누어 시장 점유율 등을 분석하는 렘워크입니다.이노베이터 이론은 신상품이나 새로운 서비스를 제공할 때 사용되는 것으로, 각각 분류한 소비자마다 신상품이나 서비스가 어떻게 받아들여지는지를 분석합니다.
12: 캐즘 이론
캐즘 이론이란 혁신자 이론의 '혁신자'와 '초기 채용자'를 초기 시장, '전기 추종자', '후기 추종자', '지체자'를 메인스트림 시장으로 하며, 이 둘 사이에는 넘어야 하는 깊은 홀이 있다고 제창하는 프레임워크입니다.여기서 '홀' 이란 단어가 의미하는 것은 마케팅에서 「시장에 제품이나 서비스를 보급할 때에 발생하는 넘어야 할 장애물」을 가리킵니다.
13: 허프 이론
허프 이론은 한 매장에 소비자가 쇼핑할 확률을 다른 매장과의 경쟁 상황을 고려하면서 예측하는 프레임워크입니다.
14: 사이버네틱스 이론
사이버네틱스 이론은 목표를 달성하기 위해 경로를 수정하면서 진행하는 프레임 워크입니다.
요약
마케팅 이론을 활용하려면 먼저 시장과 고객을 분석하여 회사 내부 환경에 대한 이해를 높여야 합니다.
또한 목표로 하는 고객을 세분화하여 집중하는 포인트를 분석하고 자사의 가치를 창출해야 마케팅 이론을 최대한 활용할 수 있습니다.
마케팅 이론에는 다양한 종류의 프레임워크가 존재합니다.이 글에서 소개한 마케팅 이론의 프레임워크나 마케팅 이론을 최대한 활용하는 방법 등을 참고하여 마케팅 이론에 대해 이해하면서 실무에서 활용해봅시다.
